本、DVD、CD、ゲームの通販 【TSUTAYA オンラインショッピング】

注文した商品はキャンセルできますか

「ショッピング登録・利用情報」ページの「注文履歴」の配送状況が「ご予約承りました」または「ご注文承りました」と表示されている注文に限り、キャンセルが可能です。キャンセルができない場合は「※注文確定後の変更は出来ません。」というボタンが表示されます。※キャンセルすることによって注文がキャンペーン対象外となる場合や、...

• No：6727
• 更新日時：2011/12/06 19:33

注文した商品は必ず購入できますか

基本的に、ご注文いただいた商品はご購入いただけます。ただし、ご注文完了後に商品在庫の急な変動や、発売中止、製造中止、廃盤などでご注文をキャンセルさせていただく場合もあります。その際はご登録のメールアドレス宛にご連絡させていただきます。あらかじめご了承ください。 ※「3〜12日で発送予定」と記載の商品は、配送セン...

• No：6673
• 更新日時：2011/12/06 19:33

TSUTAYA onlineギフト券を使って購入した商品がキャンセルになっ...

ご利用いただいたギフト券を返還いたします。 また、返還しするギフト券の額面がご利用になったギフト券の額面より下回る場合、Tポイントで返還する事がございます。 ※ギフト券の反映は1〜3日後、Tポイントの反映は2〜4日後になります。 例）500円分のギフト券をご利用の場合 【500円以上のキャンセルが発生】 └5...

• No：6740
• 更新日時：2011/12/06 19:33

在庫切れについて

複数の異なる商品をご注文されたうちの一部の商品が「在庫切れ」となった場合は、確保できた商品のみお届け致します。 「在庫切れ」のご連絡は、ご用意できた商品の発送のお知らせメールとあわせて送信いたします。 また、同じ商品を複数個ご注文された場合で、全数ご用意できない事が判明した際は、該当の商品を全てキャンセルとさせて...

• No：6714
• 更新日時：2011/12/06 19:33

TSUTAYAのお店での受取期間について

お受け取りが可能な期間は、ご指定のTSUTAYAのお店への商品到着日を含む2週間となります。「商品到着のお知らせ」メールにお受取期限を記載しておりますのでご確認ください。 お受取期限を過ぎてもお客さまがご来店されない場合、自動的にキャンセルとさせていただきます。その際は、キャンセルの連絡を別途メールでお知らせい...

• No：6724
• 更新日時：2011/12/06 19:33

注文履歴が確認できない

注文履歴が確認できない場合、以下の事が考えられます。 ■携帯電話で注文された注文履歴をパソコンで確認している TSUTAYA オンラインショッピングでは、現在のところ、携帯電話で注文された注文履歴は携帯電話でしかご確認いただけないようになっております。 ※携帯電話からスマートフォンに機種変更された場合も含みます...

• No：6648
• 更新日時：2011/12/06 19:33

到着した商品のご確認

TSUTAYA オンラインショッピングから商品が届いた際は、すぐに開荷していただき商品内容をご確認願います。 ※発送から一週間を経過した商品の返品、交換は承れません。あらかじめご了承ください。 ■品切れが生じた場合 ご注文いただいたにもかかわらず商品の一部（または全て）に品切れが生じてしまい、商品をお届け出来な...

• No：6734
• 更新日時：2011/12/06 19:33

商品をキャンセルした場合、使ったポイントはどうなりますか

ご注文後にキャンセルされた場合、キャンセル商品該当分のＴポイントをお戻しいたします。※キャンセル後2〜4日での返還となります。返還されたＴポイントは「ショッピング登録・利用情報」ページの「Ｔポイント・ギフト券の確認」からご確認いただけます。

• No：6739
• 更新日時：2011/12/06 19:33

TSUTAYAのお店で受け取った商品の破損・交換などはどこへ問い合せればい...

TSUTAYAコンタクトセンターへご連絡ください。商品お受け取り後1週間以内に下記をご入力のうえ、「問い合せる」よりご連絡をお願いいたします。 ・注文番号 ・商品名（巻数等も含む）・破損・汚損の状態 ※TSUTAYAのお店へのお問い合せはご遠慮ください。※TSUTAYAのお店での交換などは一切できませんのでご注意...

• No：6725
• 更新日時：2011/12/06 19:33

DVD・CDが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 【製造上の不具合】■例ディスクに傷、汚れ、歪みがある。ディスクが入っていない。タイトル...

• No：6730
• 更新日時：2011/12/06 19:33